Mon onduleur est déconnecté

Vous avez reçu une alerte, ou votre installation apparaît « déconnectée » dans le suivi. Voici ce que cela veut dire, et ce que vous pouvez vérifier vous-même.

Ce que ça veut dire

Votre onduleur n’envoie plus de nouvelles au cloud Sigenergy. La liaison entre le boîtier et internet est interrompue.

À retenir Une déconnexion est un problème de communication, pas forcément de production. Dans la grande majorité des cas, l’installation continue de produire normalement — c’est notre capacité à la voir qui est perdue, pas l’électricité.

Est-ce grave ?

Le plus souvent, non. Mais ce n’est pas neutre pour autant, car tant que la liaison est coupée :

Nous ne recevons plus aucun relevé, donc plus aucune alerte ne peut se déclencher sur cette installation. Si une vraie panne survenait pendant la coupure, nous ne la verrions pas.

Le suivi de production est figé, et même le compteur de production totale devient inaccessible : Sigenergy refuse de le communiquer tant que la station est hors ligne. La production réalisée n’est pas perdue — elle réapparaîtra intégralement au retour de la liaison — mais elle reste invisible en attendant.

Quand s’inquiéter Si la déconnexion dure plus de quelques jours, ou si vous constatez en parallèle une baisse réelle de production (facture, compteur, voyants de l’onduleur), signalez-le : ce n’est peut-être pas qu’un problème de réseau.

Que vérifier

Dans cet ordre, les deux gestes à tenter avant de nous écrire.

Votre onduleur — le boîtier à repérer

Les voyants de votre onduleur sont-ils identiques à ceux de la photo ?

Oui Tout est au vert comme sur la photo : le problème semble résolu. Laissez quelques minutes à l’installation pour réapparaître dans le suivi.

Non — quel voyant est différent ou éteint ?

GaucheL’onduleur ne reçoit plus (assez) de production des panneaux

Vérifiez que les sectionneurs, situés sur le côté gauche ou sous l’onduleur, sont bien en position ON. S’ils ne le sont pas, remettez-les sur ON. S’ils le sont déjà, redémarrez l’onduleur complètement (voir « Redémarrer l’onduleur » plus bas).

Milieu, en hautL’onduleur n’est plus connecté à internet

Vérifiez que votre box internet fonctionne toujours. Si vous avez changé de fournisseur, ou simplement le nom ou le mot de passe de votre réseau wifi, une reconfiguration de l’onduleur est nécessaire.

DroiteL’onduleur n’est plus connecté au réseau

Il y a une coupure entre le réseau public et votre onduleur. Vérifiez que les disjoncteurs liés à l’installation solaire sont bien relevés. Si ce n’est pas le cas, relevez-les : l’installation est totalement protégée, vous ne risquez rien.

Votre coffret de protection — les disjoncteurs à relever

Redémarrer l’onduleur
Coupez son disjoncteur principal, ainsi que le ou les dispositifs de coupure DC (situés sous ou à côté de l’onduleur). Attendez une minute, puis rallumez. Laissez-lui quelques minutes pour retrouver le réseau.
Patienter un peu
Une fois la liaison rétablie, l’installation ne réapparaît pas instantanément dans le suivi : nous interrogeons les onduleurs à intervalles réguliers. Comptez une quinzaine de minutes avant qu’elle repasse « en ligne ».

Ça n’a pas marché ?

Si l’installation reste déconnectée après ces vérifications, ne forcez rien : ouvrez-nous une demande ci-dessous, notre équipe technique prend le relais.

Vous préférez l’e-mail ? Écrivez à technique@earth-solar.fr en indiquant le nom de votre installation.